Olá Doutor, tudo bem?
Existem motivos, pelos quais, um médico indica um determinado colega e não outro?
Os novos canais de marketing como as mídias sociais, que atualmente possibilitam ao médico divulgar os seus serviços são de grande valia, mas para se ter sucesso na medicina, nada substitui três fatores:
- Ser referência (ótimo) na especialidade;
- Tratar os pacientes de forma empática;
- Ter uma grande e coesa rede de relacionamento com outros colegas.
Hoje vamos falar sobre o terceiro ponto: networking.
Em 2015 eu fiz uma pesquisa sobre comportamento médico com a minha lista.
Na verdade, obtive 127 respostas de médicos das mais variadas especialidades.
A pesquisa era sobre os fatores mais relevantes na hora de indicar um outro colega.
10 principais motivos pelos quais um médico indica outro colega
Dentre todas as respostas, em ordem, as mais relevantes foram:
- Ser referência na área (17,2%);
- Tratar bem os pacientes (humanização) (15,2%);
- Ter um baixo índice de reclamações dos pacientes (12,4%);
- Ter um baixo índice de erros (12,1%);
- Fazer parte da mesma equipe (10,2%);
- Ser um amigo pessoal (9,6%);
- Ter confiança de que ele não irá “roubar” o seu paciente ou indicar para o concorrente no futuro (7,7%);
- Ter uma infraestrutura acima dos demais (7,6%);
- Atender em local próximo ao seu (4,5%);
- Cobrar um preço baixo (3,5%).
Análise da pesquisa
Como a indicação é uma realidade que a maioria dos médicos vivenciam no dia a dia, seja indicando ou sendo indicado, vale a pena destacar os pontos:
Com os dados da pesquisa, podemos notar que os médicos na hora de indicar um outro colega, buscam sempre um especialista referência.
Na maioria das vezes a referência não é da especialidade, e sim, em um assunto.
Por exemplo, um cirurgião do aparelho digestivo não seria indicado por um outro cirurgião ou por um gastroenterologista simplesmente por ele ser cirurgião do aparelho digestivo.
Mas sim, porque ele é na região uma referência em bypass gástrico.
Portanto, em pelo menos um assunto, seja patologia, procedimento ou técnica cirúrgica, ser referência aumenta as probabilidades de ser indicado.
Outro ponto de destaque é a confiança no bom e humano serviço prestado.
As respostas dois, três e quatro ficaram nas primeiras posições por essa razão.
Por mais que o médico confie em referências, ele também prioriza colegas que tratem bem os seus pacientes, afinal, indicar é se comprometer.
Portanto, atender com humanização e ter um baixo índice de reclamações e erros é a chave para se obter a confiança do colega.
Note que esses pontos ficam a frente de pontos ligados ao relacionamento, ou seja, tratar bem o paciente é mais importante do que fazer parte da mesma equipe ou ser amigo pessoal do colega.
Até mesmo o medo de perder o paciente após a indicação é de menor importância do que a referência e o zelo do especialista.
Por fim, os pontos menos citados foram ligados a infraestrutura, a localização e o preço cobrado.
Em outras palavras, os fatores tangíveis que o médico possui são menos apelativos na hora de receber indicações.
Eu gostaria de ouvir a sua opinião, por favor, responda:
Qual é o principal fator que você prioriza na hora de indicar um outro colega?
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Doutor, obrigado pelo seu tempo e sucesso na sua carreira,
Vitor Jaci – Especialista em Marketing Médico
